人力资源服务--综合管理人员培训（参考版）

第一章高级管理层培训

第一条本企业高级管理人员应当具有创新和开拓的思想观念，为此必须做到以下两点：

1 .摆脱旧观念的羁绊，勇于创新

2 .解开过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。

第二条高级管理人员应当具有以下意识

1 .引进新食品或改进现有产品

2 .掌握新的生产方法，了解公司经营新技术

3 .努力开拓新市场、新领域。

第三条各高级管理人员应当随时培养自身素质，其重点是：

1 .作为高层管理者的责任感、使命感

2 .独立经营态度

3 .严谨的生活态度

4 .诚实可靠的经营方针

5 .热心服务社会高尚品质。

第四条本企业高级管理人员应当以提高企业经营效益为目的，培养创造效益的思想观念。

第五条高级管理人员应当随时进行市场调查研究营销方案，推进营销活动，促进利润的提高。

第六条市场营销研究的基本步骤如下

1 .确定研究主题，确定研究目标

2 .决定所需资料及资料来源

3 .选择调查样本

4 .实地收集资料

5 .整理、分析收集到的资料

6 .总结写报告。

第二章中层管理人员培训

第七条对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：

1 .明确公司经营目标和经营方针

2 .培训相应的领导能力和管理才能

3 .具有良好的协调、沟通能力。

第八条本企业中层管理人员应当坚持以下标准

1 .是否为下属的工作、晋升提供了充分的支持和机会；

2 .工作分配得当，是否让下属有了公平感

3 .制定的计划，是否得到了部下的理解和衷心的支持；

4 .是否遵守对部下许下的诺言

5 .在发布命令或进行指导时，是否给予了适当的考虑；

第九条中层管理人员应当具备下列条件

1 .具有相关工作知识

2 .掌握本公司的管理方法

3 .熟练掌握教育培训技术

4 .努力培养领导者应具备的人格。

第十条中层管理人员应当具备以下能力

1 .规划能力：

)1)明确工作目的和方针

)2)掌握相关事实

)3)以科学有效的方式从事调查

(四)制定实施方案。

2 .组织能力：

)1)分析具体工作目标和方针

)2)分析并决定职责内容

(三)设立机构，绘制组织结构图

)4)选定部下。

3 .控制能力：

(一)制定执行的客观标准和规范。

)2)严格执行标准，及时反馈上级。

第十一条中层管理人员应当采用下列医嘱的方法

1 .口头指示：

(1)条理清晰，切题

)2)明确说明执行的时间、期限、地点等。

)3)保证向部下传达的明确性

)4)指出执行时应注意的地方，指出困难之处。

)5)耐心回答部下的问题。

2 .书面指示：

(1)明确目标，逐条列出要点

)2)提前提示需要注意的问题

)3)必要时，以口头命令补充。

)4)检查命令是否被下属接受。

第十二条贯彻中层管理人员批示的要求：

1 .组织指示内容

2 .严格遵循程序

3 .确保下属彻底理解指示

4 .乐于接受下属的指示，改善他们的工作态度，调动工作积极性。

第十三条中层管理者人际关系处理要求：

1 .善于与其他管理者合作，相互配合

2 .乐于接受批评建议

3 .相互交换信息，互通信息，不越权行事

4 .对于上司与下属的关系处理，以工作效果为原则，不能将个人感情带入工作中。

第十四条中层管理人员接见下属的要求包括：

1 .选择合适的地方，用亲切的态度放松下属

2 .涉及个人问题时，确保下属保密，减少担忧

3 .倾听，适当询问下属不要说什么

4 .注意不要轻易约定。

第十五条中层管理人员应当注意保持正常的工作关系

1 .认识到人有差异，尊重部下的人格

2 .掌握工作人员共同的心理和需求

3 .公平对待下属，不偏不倚

4 .培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并保留他们的正确意见

5 .妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。

第十六条中层管理人员配备人员，应当注意

1 .根据每个员工的知识、能力安排合适的职位，人尽其才，才能做到最好；

2 .给予下属适当的鼓励，使其在工作中有成就感，形成良好的开端，调动工作积极性

3 .有效开展培训，提高下属工作能力。

第十七条中层管理人员对待下属应当注意

1 .对部下不要有成见和偏见

2 .个人篇不衡量他人

3 .冷静观察实际工作情况，不给部下一种被监视的感觉

4 .日常接触、面谈、调研，多方面了解下属，保守下属秘密，公私分明。

第十八条中层管理人员发挥下属积极性应注意

1 .及时赞扬员工，即使是细微的行为也不要忽视。 同时，不要忽视默默地踏实地去做的部下

2 .赋予下属权责后，尽量以商量的口吻而不是命令的方式分配工作，同时避免不必要的干预。

3 .鼓励下属提出自己的见解，真诚接受，尊重下属的意见

4 .鼓励和尊重下属的研究、发展和创造力的培养

5 .让下属充分认识到工作的重要性，自己是必不可少的重要一员，产生荣誉感。

第十九条中层管理人员批评下属应当注意

1 .选择合适的时间，冷静下来，避免冲动

2 .在合适的地方，最好是没有别人的情况

3 .适可而止，不能光做无端的讽刺和责难。

4 .不要绕圈子，列举事实

5 .对批评给予刺激。

第二十条中层管理人员培养后备人才应当注意

1 .考察后备候选人的判断能力

2 .考察后备候选人的独立行为能力

3 .培养后备候选人的协调、沟通能力

4 .培养后备候选人的分析能力

5 .调动代理人的责任感和工作积极性。

第三章基础管理人员培训

第二十一条基层管理者是公司的实际工作和最基层管理者。 他们和公司内各级的关系如下。

1 .与上级关系——辅助上级

2 .下级关系——指挥监督部下

3 .横向关系——与各部门同事合作。

第二十二条基层管理者的基本职责是：

1 .按原定工作进度、程序组织生产

2 .保证产品质量

3 .降低生产成本。

第二十三条基层管理人员的教育培训职责包括：

1 .向新员工讲解公司相关政策，传授工作技巧，指导新员工工作

2 .培训下属提供晋升机会

3 .培训后补充人员

4 .其他教育培训职责。

第二十四条基层管理者处理人际关系应当注意

1 .对下关系：开展家庭调查，举办晚会、郊游，为下属排忧解难。

2 .人际关系：反映员工的意见，听取上司的要求，汇报自己的建议和意见。

3 .横向关系：与其他部门同事合作

4 .积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。

第二十五条基层管理者必须具备的能力包括

1 .领导能力、管理能力

2 .组织协调能力

3 .丰富的想象力、敏锐的观察力

4 .丰富的知识和熟练的工作技能。

第二十六条基础管理人员教育培训种类：

1 .备份管理员教育培训

2 .培训发展计划

3 .再教育计划

4 .调任、晋升教育培训。

第二十七条考核管理基层人员教育培训应当注意：

1 .出席率

2 .员工工作积极性

3 .产品质量；

4 .原材料节约情况

5 .加班费的控制。

第二十八条高级管理人员和中层管理人员应当赋予基层管理人员合理的权限，并进行必要的教育培训。

第四章附则

第二十九条公司管理人员(包括高层、中层、基层)的教育培训均按本制度执行。

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